DHL Express ha lanzado en toda Europa la solución COLLECT & RETURN, una herramienta diseñada específicamente para el sector de alta tecnología que proporciona una completa visibilidad de los diferentes tramos de transporte entre las partes implicadas, mediante una sola plataforma para eCom dedicada.
DHL COLLECT & RETURN gestiona todo el ciclo, desde la recogida de productos averiados o defectuosos, el transporte internacional a un centro de reparación designado y la devolución de dichos bienes de nuevo al consumidor final. Ello también incluye las opciones de embalaje especial y reutilizable para ordenadores portátiles y artículos más pequeños como los dispositivos GPS, PSP, DS, etc.
DHL COLLECT & RETURN se basa en la Plataforma Logística Express (Expres Logistics Platform – ELP) de DHL que asegura la visibilidad a los diferentes usuarios, a través de múltiples tramos; el centro de llamadas de atención al cliente podrá acceder a la aplicación ELP para solicitar la recogida; el taller de reparaciones designado tendrá acceso para visualizar los futuros envíos y planificar los flujos de trabajo de reparación; y DHL Express accederá para gestionar mejor los movimientos de los couriers y preparar la documentación de los envíos de retorno reparados.
La nueva herramienta ELP ofrece un panel on line, a medida, que puede proporcionar:
- Trazabilidad en todo momento de la mercancía en el proceso de recogida y entrega.
- Una herramienta fácil de utilizar que reduce al mínimo la formación al usuario
- Una amplia cobertura que permite el seguimiento de las mercancías entre 12 países europeos.
DHL COLLECT & RETURN está disponible en una docena de países europeos (Reino Unido, Francia, España, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, República Checa, Hungría, Suecia, Finlandia, Italia) y se prevé una mayor expansión en cobertura y capacidad para el resto de 2011.
