DHL Express ha dado un paso más en su estrategia para ser ‘El Empleador Preferido’, gracias al reconocimiento externo de su programa Certified International Specialist, CIS (en español Especialistas Internacionales Certificados). El programa, que ha ofrecido a la totalidad de los 100.000 empleados de DHL Express en el mundo una amplia formación de primera clase sobre los fundamentos del transporte internacional y la estrategia de la compañía, ha ganado el premio “Distinción en Liderazgo”, junto con su proveedor, la empresa de diseño de procesos de aprendizaje NKD Learning, en los Premios de Distinción de RRHH 2013, celebrados durante la Cumbre de Directores de RRHH en el Reino Unido. El premio fue otorgado en reconocimiento al módulo de CIS denominado “Certified International Manager, CIM” («Manager Internacional Certificado”), dirigido a directivos de la compañía e impartido por los ejecutivos de DHL Express.
El programa CIS se compone de un curso de Fundamentos y de módulos especializados para las diferentes funciones, tales como ventas y despachos de aduana y un programa de Liderazgo a nivel mundial. Todos los cursos ofrecen una experiencia única y se imparten por ejecutivos y managers de DHL Express de todo el mundo. El curso Fundamentos ha contado con la participación de todos los empleados de la compañía y sirve como curso de inducción para las nuevas incorporaciones. La formación explica la historia empresarial de DHL. También ofrece formación en los fundamentos del transporte internacional, garantizando que todos los empleados, independientemente de su función en la compañía, estén capacitados para asesorar a los clientes sobre consultas de entregas transfronterizas.
En España, la implantación del programa CIS, está siendo el programa de formación interna más importante de la historia. El programa CIS arrancó a finales del 2010 con la formación de CIS Fundamentos. La valoración media obtenida fue de 9,28/10 con casi 60.000 horas de formación impartidas.
Tras CIS Fundamentos, en el primer semestre del 2011 se formó nuevamente a todas las personas en un mejor conocimiento de la realidad de España, y en cómo DHL Express España trabaja para ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes. Se llamó “Bienvenido a mi país” y tras casi 12.000 nuevas horas de formación se alcanzó un nuevo éxito con una valoración media de los asistentes de 9/10.
A partir de ahí, en los dos últimos años se han impartido módulos formativos, tanto específicos de cada función (ventas, atención al cliente, operaciones, finanzas, etc.) como comunes a todas los que han sido implantados en España.
En 2013, el Programa continúa formando a sus Especialistas con la implantación tanto de CIM (Formación a Managers) como de otros módulos comunes y específicos de cada función.
CIS surge de la decisión estratégica de DHL de invertir fuertemente en la formación de las personas, como pilar fundamental para ofrecer un excelente servicio a sus clientes y así garantizar su satisfacción.
