Teleroute, proveedor paneuropeo de bolsas de carga online, siempre busca satisfacer las necesidades del mercado del transporte. Uno de los principales temas de actualidad del sector es el de la seguridad, tanto de las cargas ofertadas como de las empresas que trabajan con la bolsa, y más especialmente ahora que la rentabilidad se encuentra más bajo presión que nunca. Otra amenaza es el creciente número de delitos cibernéticos. Ser capaz de hacer negocios en línea de forma segura es una necesidad importante para las empresas hoy en día. Por ello, para mantener y mejorar la seguridad de su sistema de Bolsa de Cargas, Teleroute inició en 2009 el programa Mercado Seguro. Desde entonces, la compañía ha continuado desarrollando y mejorando este programa y sus servicios, ofreciendo a los clientes un entorno seguro para que puedan realizar acuerdos con total confianza y con socios fiables.
La Seguridad, la mayor preocupación para el Transporte
La seguridad es un aspecto importante y crítico para la industria del transporte. Los profesionales del transporte están expuestos a diversos riesgos en su trabajo diario como resultado de la falta de infraestructuras y de las prácticas delictivas. De acuerdo con la Unión Internacional del Transporte por Carretera (IRU), uno de cada seis conductores ha sido víctima de robo, de los cuales un 63% el robo fue de la carga en cuestión. Al mismo tiempo, uno de cada cinco conductores de camiones también ha sido atacado físicamente al ser víctima de un robo. El robo de las cargas en las carreteras europeas tiene un impacto económico importante, valorándose en torno a 8,2 mil millones de euros al año . A pesar de que en los últimos años se han tomado varias medidas para aumentar la seguridad, tales como el desarrollo del proyecto europeo LABEL que identifica y desarrolla las áreas seguras de aparcamiento de camiones, el robo de carga sigue siendo un problema creciente en Europa, al mismo tiempo que aumenta el transporte de cargas por carretera y que el sector se internacionaliza.
Con su programa Mercado Seguro, Teleroute quiere contribuir a la consecución de una industria más segura, asegurando que los profesionales del transporte trabajen en un entorno empresarial fiable, basado en una infraestructura IT altamente protegida y, a su vez, dando la posibilidad a los clientes de confirmar y verificar la identidad de los otros usuarios del servicio de la bolsa de cargas.
Desafortunadamente, no sólo se cometen delitos en las carreteras. Durante los últimos años, Internet ha facilitado el hecho de comunicarse y de hacer negocios. Según una investigación de comScore, los europeos están online unas 26 horas mensuales . Por ejemplo, cada vez más personas utilizan la banca electrónica y realizan compras online. Así, de acuerdo con Europol , a medida que existe este acercamiento global a Internet, también más delincuentes se aprovechan de estas tecnologías. Debido a la ciberdelincuencia, actualmente se estiman pérdidas mundiales de más de 0,7 billones anuales . La Europol afirma que los países miembros de la UE se encuentran entre los más infectados del mundo tanto de virus informáticos como de espías. Además, la organización advierte que la creciente disponibilidad de acceso a Internet dará lugar a más ataques cibernéticos y a más delitos informáticos, especialmente en áreas del mundo anteriormente “desconectadas”.
La creación de entornos seguros en línea es la clave para la lucha contra el delito cibernético. Teleroute es muy consciente de ello y, por eso, ha tomado medidas, que continuará mejorando, para afrontar el reto de la ciberdelincuencia. Actualmente, ofrece un entorno seguro y fiable para realizar negocios constituido sobre una gran infraestructura tecnológica, por lo que sus clientes pueden cerrar acuerdos y usar las herramientas de pago online con total confianza y seguridad.
Teleroute garantiza un entorno seguro
Teleroute considera que la seguridad de sus clientes es un aspecto primordial. Por ello, para ofrecer a los profesionales del transporte un entorno empresarial altamente seguro, Teleroute ha desarrollado el programa Mercado Seguro. Este programa de seguridad cualitativa se compone de cuatro pilares: la Identidad del cliente, la Fiabilidad, la Seguridad Informática y el Servicio de intermediación.
La identidad del cliente: saber con quién se está tratando
Todos los usuarios de Teleroute pasan por un proceso de verificación. Todos ellos están categorizados en tres niveles de verificación que indican el nivel que Teleroute ha verificado la información sobre el cliente. De este modo, ninguna empresa tiene acceso a la bolsa de carga sin antes haber superado con éxito los mínimos controles de seguridad.
Además, Teleroute elaboró un Directorio de Empresas que facilita a los usuarios poder elegir un socio adecuado y fiable. El directorio detalla los perfiles de las empresas e incluye una sección con los indicadores de seguridad.
Fiabilidad: negociar con socios de confianza
Por una parte, sólo profesionales del transporte certificados pueden tener acceso a la Bolsa de Cargas de Teleroute. De este modo, todos los procesos de la compañía tienen como finalidad proporcionar información completa para comprobar el grado de fiabilidad de cada usuario y garantizar una actuación correcta en sus negociaciones a través de la bolsa de cargas.
- STAR (Algoritmo de Seguridad del Transporte) es el indicador más importante de seguridad en el programa Mercado Seguro de Teleroute. Este indicador se basa en una serie de criterios objetivos relacionados con el comportamiento de una empresa en la bolsa de cargas y su uso individual de los servicios de Teleroute. A partir de eso, el Índice de Seguridad ayuda a los usuarios de Teleroute a evaluar una empresa con el fin de decidir si es un buen socio con el que negociar. Este índice fue lanzado a principios de este año, sin embargo es ahora cuando funciona plenamente, debido a que la valoración es accesible para todos los usuarios, ya que aparece la calificación en el Directorio de Empresas.
- e-Confirm permite a los usuarios de Teleroute realizar las transacciones online de una manera rápida, fácil y segura. e-Confirm minimiza el riesgo de hacer negocios con una compañía que no sea fiable, ya que para operar necesita estar conectado con el número de identificación de Teleroute. Seguidamente, la información relacionada y el Índice de Seguridad se cargan automáticamente en el formulario de e-Confirm y, de este modo, se puede llevar a cabo una fácil y rápida verificación de la identidad de la otra empresa.
- El Comité de Seguridad supervisa la seguridad y el comportamiento correcto de los usuarios dentro de la Bolsa de Cargas. Se controla las demandas e investigan los incidentes y, a partir de eso, incluso se puede llegar a decidir la exclusión temporal o definitiva de un usuario de la bolsa de cargas.
- Teleroute ofrece también un servicio de Gestión de Abusos. Los clientes pueden informar sobre los problemas que tienen durante su colaboración con otros clientes de Teleroute a través de una sencilla herramienta de abusos. Teleroute registra y se encarga de estos problemas. Concretamente, este año Teleroute ha resuelto el 98% de las quejas recibidas.
- Para garantizar el buen comportamiento de todos los usuarios e incrementar la seguridad de su bolsa de cargas, Teleroute ha redactado un Código de Conducta que define el comportamiento esperado por los miembros de la comunidad de Teleroute, al aceptar un conjunto de reglas explícitas, que garantiza un servicio de calidad. Si el usuario ha aceptado el código de conducta, esto es visible para otros usuarios en el perfil de la empresa que aparece en el Directorio de Empresas.
Seguridad Informática: operar en un entorno tecnológico seguro
Para hacer frente al aumento del riesgo de delitos cibernéticos, Teleroute elige las mejores tecnologías, apoyadas por los principales ingenieros y especialistas IT, por lo que pueden ofrecer a sus usuarios una plataforma de alta seguridad:
- Ofrece servicios fiables con un 99,98% de disponibilidad garantizada.
- Todas las transacciones e informaciones están codificadas bajo una contraseña sin comprometer la experiencia del usuario y la velocidad de las operaciones.
- La Plataforma de Teleroute está protegida por un Sistema de Detección de Intrusos lo que significa que lo el sistema está constantemente siendo monitorizado para detectar el uso indebido.
- Todos los pagos online se realizan en un entorno altamente seguro constituido por Atos Worldline SIPS Solution, para asegurar la protección de pago.
Servicio de Intermediación
Teleroute ha desarrollado un servicio de intermediación de deuda que facilita la recuperación de las facturas pendientes de negocios que se han llevado a cabo a través de la Bolsa. Además, también actúa como mediador en los problemas de deuda surgidos en acuerdos internacionales y, de esta forma, los clientes no tienen el problema de tener que negociar en un idioma que no es el suyo. En 2011, Teleroute ha resuelto más del 80% de los casos mediados en un plazo de 90 días.