Intermec, empresa especializada en soluciones empresariales de informática móvil robusta, ha mejorado y simplificado su oferta de servicios de mantenimiento para el usuario final y a unos costes más competitivos.
Esta transformación proporciona a todos los clientes de la zona EMEA una oferta de servicios estandarizados, de tal forma que sea más fácil entender y contratar esos servicios y al mismo tiempo sean igualmente más sencillos de comercializar por los canales de distribución de la compañía. Unos precios estandarizados y asociados a los procesos de negocio permitirán a Intermec ofrecer en toda la zona EMEA una oferta sólida y unos servicios de alta calidad en esta región.
En los países de las zonas UE y EFTA (Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein) los servicios de mantenimiento y reparación son prestados por el nuevo partner estratégico de servicios Regenersis (www.regenersis.com), utilizando sus instalaciones de Escocia y Alemania. Los clientes de los países abarcados por estas zonas reportarán sus incidencias a través de un nuevo portal web, on-line y multi-idioma. El sistema les ofrece puntos de recogida locales a los que los clientes pueden enviar sus equipos, a partir de ese punto pueden seguir el proceso de su reparación 24 horas al día 7 días a la semana. Los equipos, una vez reparados, son remitidos directamente a las instalaciones del usuario directamente. Intermec ha creado un sitio web específico en www.intermec-rma.com.
Para el resto de los mercados clave Intermec ha establecido una red de partners dedicados, denominados ISLs (Intermec Service Locations) que proporcionan los mismos estándares de servicio. Este tipo de servicio ya está disponible en Sudáfrica, Emiratos Árabes, India, Turquía, Israel, Rusia y Arabia Saudí.
