“Los sistemas de gestión certificados dan valor a las empresas en tiempos de crisis”
Creada en 1992, Quality Experts es una empresa consultora que tiene como objetivo orientar a las empresas en el proceso de implantación de Sistemas de Gestión Socialmente Responsables.
¿Peligran los certificados en un periodo de crisis como el actual?
Los certificados no son un fin en sí mismos, sino que son un reconocimiento a la buena gestión.
Todos los sistemas de gestión certificados (ISO 9001, ISO 14001, EMAS, OHSAS 18001, SA 8000, OEA, etc.) han de aportar mejoras tangibles a las empresas, de lo contrario suponen un sobrecoste y no tiene sentido mantenerlos.
Los sistemas de gestión sólo aportan mejoras cuando están integrados en la organización, forman parte de los planes estratégicos y todas las personas que componen la empresa se responsabilizan de su cumplimiento y se comprometen a aportar mejoras.
¿Podemos decir que las certificaciones dan un valor añadido a las empresas?
Sí, y especialmente en los momentos difíciles como los que estamos viviendo. Ahora es cuando destacan las empresas cuyo sistema de gestión está consolidado y les aporta mejoras, y es por ello que siguen manteniendo las auditorias de revisión o renovación de los certificados sin considerarlos un coste.
Puede poner algunos ejemplos
Las empresas punteras del Puerto de Barcelona con las que colaboramos en ningún momento se han planteado perder los certificados, sino todo lo contrario, estamos implantando nuevos programas y sistemas de mejora relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa, la mejora de la seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001), eficiencia en las gestiones aduaneras (Operador Económico Autorizado), etc.
¿Qué lugar ocupan los consultores en este proceso?
La figura del asesor o consultor tiene un papel importante porque en la mayoría de los casos las empresas confían en ellos y en consecuencia son los responsables de la eficiencia de los sistemas de gestión que implantan y certifican.
Los asesores y consultores han de integrarse en la empresa, aportar su experiencia y conocimiento, ser honestos e imparciales y, fundamentalmente, han de asumir los proyectos como propios y poder demostrar las mejoras alcanzadas.
¿Basándose en su experiencia, cómo pueden contribuir a la reducción de costes en las empresas?
Primeramente tenemos que ser conscientes de que los momentos difíciles han de servir para reflexionar y mejorar; hay que tener la mente clara para no tomar decisiones de corto plazo y sin visión de futuro.
Primero calma, y segundo, hay que analizar todos los procesos ineficientes e identificar sus pasivos ocultos: hábitos adquiridos, herencias históricas, ritmos lentos y una serie de imperfecciones que perjudican la capacidad de respuesta. Los pasivos ocultos son peligros que están latentes, actúan como la carcoma, con los días van ganando terreno y cuando realmente uno se da cuenta de su existencia es cuando las estructuras están ya muy dañadas.
Detectar los pasivos ocultos y seguir su trazabilidad hasta llegar a su corazón es básico para poder pasar de tener unos procesos productivos eficaces a unos eficientes y, en consecuencia, conseguir una reducción significativa de los costes.
La metodología de trabajo que hemos desarrollado en nuestra empresa nos permite detectar los pasivos ocultos de los procesos y de las actividades de las empresas, aportando consecuentemente mejoras significativas.
¿Algún consejo más?
Tenemos que ser plenamente conscientes de que la crisis actual no es sólo financiera, sino que es consecuencia de haber desarrollado una economía basada en un consumo desenfrenado, en la pérdida de los valores asociados a la ética y al esfuerzo personal y sin tener en cuenta el desarrollo sostenible.
Según la declaración de Naciones Unidas de 1987, el desarrollo sostenible se define como “el desarrollo que permite satisfacer las necesidades presentes sin comprometer la satisfacción de las necesidades de las generaciones futuras”. Y creo que ésta es una pauta fundamental que deben seguir las empresas.
Compromiso con los derechos humanos y el medio ambiente
Creada en 1992, Quality Experts es una empresa consultora que tiene como objetivo orientar a las empresas en el proceso de implantación de Sistemas de Gestión Socialmente Responsables.
Con sede en Barcelona, Quality Experts tiene delegaciones en Madrid y Palma de Mallorca, y su cartera de clientes suma más de 200 empresas de diversos sectores, entre ellos el portuario y el logístico.
El trabajo que realiza el equipo humano de esta consultora se asienta en cuatro valores esenciales: honestidad, sentido práctico, innovación y sensibilidad por el entorno.
Actualmente es la única consultora en España acreditada por Social Accountability International (SAI) como Empresa Asesora y Formadora en la Norma SA 8000 (Gestión de Recursos Humanos) a nivel internacional, una norma todavía muy poco extendida. En España hay tan sólo hay 20 empresas con esta certificación, pero el país ocupa el octavo lugar en el ranking mundial.
Quality Experts también está acreditada por Naciones Unidas (ONU) como Proveedor para el Desarrollo de Proyectos Medioambientales, y destaca asimismo por haber sido seleccionada por el Banco Europeo de Inversiones (BEI) como la única empresa española para realizar proyectos de carácter medioambiental Además está reconocida por el Ministerio de Medio Ambiente como Empresa Asesora y Formadora en Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 y EMAS y además está homologada por diferentes Comunidades Autónomas para impartir formación de seguridad alimentaria.
Otro detalle importante de esta empresa es que está adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, además de ser miembro de Global Reporting Initiative como Organisational Stakeholder (OS).
El objetivo primordial de Quality Experts es ayudar a las empresas a encontrar el equilibrio perfecto entre el beneficio económico, el bienestar social y el respeto al Medio Ambiente.