Todo negocio se esfuerza por ofrecer una buena experiencia al cliente, pero ¿cuánto margen existe para la mejora? Sorprendentemente, los empleados ven más posibilidades de mejorar la capacidad de atención al cliente de lo que lo hacen los directivos, según sugiere el nuevo Informe de Pensamiento Líder titulado “La nueva realidad en el trabajo: Las empresas deben captar el ritmo … [Leer más...]